En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 de experiencia, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Learning Office - Soporte, una figura clave para asegurar la excelencia operativa y la calidad del servicio en nuestras plataformas. Si tienes experiencia coordinando procesos o equipos en entornos SaaS o tecnológicos, te apasiona la mejora continua y disfrutas garantizando una experiencia excelente al cliente, queremos conocerte.

¿Por qué unirte a nosotros?


Tras más de 20 de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.


En isEazy formarás parte de un equipo , dinámico y altamente especializado, dentro de un proyecto sólido y en expansión. Aquí cada día es una oportunidad para optimizar, escalar y construir procesos que marcan la diferencia.


¿Cuál será tu misión?


Serás una figura clave para que el Learning Office funcione de forma coordinada, eficiente y alineada. Ayudarás a conectar equipos, organizar prioridades, impulsar mejoras y asegurar que nuestros clientes reciben la mejor experiencia posible en cada interacción.


Buscamos a una persona que combine organización, orientación al cliente y capacidad de coordinación, contribuyendo a que las personas, los procesos y los proyectos avancen de forma fluida y alineada.


Coordinación de Soporte




* Supervisar y organizar el flujo de tickets y solicitudes.

* Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

* Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras estructurales.

* Coordinarse con Customer Success , Jefatura de proyectos y Operaciones IT para la correcta resolución de incidencias y escalados.

* Impulsar buenas prácticas de trabajo y favorecer una comunicación fluida entre áreas.

* Documentar y optimizar procesos internos de soporte.



Learning Office




* Gestión derivada de actividades de formación y desarrollo, especialmente en administración funcional de plataforma LMS.

* Atención de consultas sobre la gestión de LMS.

* Realizar seguimiento de incidencias y escalados complejos, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.

* Facilitar la coordinación entre equipos involucrados en proyectos y servicios de Learning Office.

* Ayudar a transformar acuerdos y planes de acción en tareas concretas y ejecutables.

* Contribuir a mantener una forma de trabajo consistente, ordenada y escalable.



Mejora Continua




* Crear y optimizar procesos operativos

* Automatizar tareas recurrentes.

* Generar reporting periódico de actividad y KPIs.

* Identificar oportunidades de eficiencia y escalabilidad del servicio.

* Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos y mejoren la experiencia del cliente.

* Impulsar la adopción de nuevas dinámicas, herramientas o procesos de manera práctica y colaborativa.



¿Qué necesitas?


Imprescindible




* Experiencia en coordinación de operaciones, servicios, proyectos o procesos (2-4 )

* Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.

* Alta orientación al cliente.

* Organización y capacidad de priorización.

* Mentalidad analítica y orientación a datos.

* Excelentes habilidades de comunicación.

* Capacidad para adaptarse a distintos interlocutores y contextos.

* Nivel alto de inglés (C1).



Muy valorable




* Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.)

* Experiencia en gestión formativa y administración LMS.

* Experiencia coordinando equipos multidisciplinares o trabajando con diferentes áreas.

* Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.



¿Qué valoramos?


Buscamos una persona organizada, cercana y resolutiva, capaz de generar confianza y colaborar con perfiles muy diversos.


Alguien con iniciativa para proponer mejoras, pero también con la capacidad de escuchar, comprender el contexto y construir soluciones de manera conjunta.


Que disfrute optimizando procesos, trabajando en equipo y contribuyendo a mantener un excelente ambiente de trabajo.


¿Qué te ofrecemos?




* Incorporación a un proyecto estable y dinámico, en constante crecimiento.

* Colaboración con un equipo experto y multidisciplinar.

* Jornada de horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.

* Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.



Si buscas un reto donde combinar coordinación, mejora continua y experiencia cliente en un entorno tecnológico en expansión, te estamos esperando.